Account Manager là gì? Tìm hiểu chi tiết về công việc Account Manager

Được biết đến với mức lương hấp dẫn và khả năng thu hút nguồn nhân sự, vị trí Account Manager đã thu hút sự quan tâm của nhiều người trẻ. Ngoài việc có mức lương hấp dẫn, chức vụ này còn đóng vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Vậy Account Manager chính xác là gì và nhiệm vụ của họ là gì? Trong bài viết dưới đây, CALLOFDUTYMOBILEPC.COM sẽ giúp bạn giải đáp tất cả những thắc mắc về vị trí Account Manager.

Tìm hiểu tổng quan về Account Manager

Account Manager là gì?

Vị trí Account Manager (quản lý bộ phận Account) đảm nhận trách nhiệm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, ký kết hợp đồng nhằm tạo lợi ích và doanh thu cho công ty. Những người đảm nhiệm vị trí này có nhiệm vụ đưa ra quyết định và hướng dẫn cuối cùng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc liên quan đến khách hàng hoặc dự án.

account-manager-la-gi

Bộ phận Account hoặc Account Manager tập trung vào cải thiện mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm mang lại giá trị bền vững cho tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vai trò của bộ phận này là quan trọng trong việc đảm bảo thành công của tổ chức. Để trở thành một Account Manager xuất sắc, cần có khả năng phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh. Mục tiêu hàng đầu là đạt chỉ tiêu doanh số và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Account Manager có thể được coi là “người kiếm tiền nuôi cả công ty”. Ngoài việc tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng, chốt đơn hàng, Account Manager còn quản lý các cấp dưới như Account Executive, đồng thời đánh giá và phân tích báo cáo từ họ.

4 trọng trách cốt lõi của Account Manager

Account Manager có vai trò quan trọng như một “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ đảm nhận vai trò quản lý, theo dõi và điều hành các hoạt động liên quan đến khách hàng và đối tác, bao gồm thương lượng, trao đổi thông tin, ký kết hợp đồng, và duy trì cũng như mở rộng mối quan hệ với khách hàng trong tương lai.

Tạo ra nguồn tiền cho doanh nghiệp

Một trong những trách nhiệm quan trọng của Account Manager là đóng góp vào nguồn doanh thu của doanh nghiệp. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đàm phán với khách hàng, kết nối trực tiếp để hoàn thành dự án và ký kết hợp đồng. Với những hoạt động hiệu quả của Account Manager, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận và doanh thu.

account-manager-la-gi

Để hoàn thành dự án và đạt được thành công, Account Manager phải có khả năng nhận biết cơ hội, xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, và dẫn dắt đội ngũ Account theo đúng hướng phát triển. Ngoài ra, Account Manager cũng cần phải có khả năng phân tích tình hình doanh nghiệp và xu hướng thị trường để hiểu sâu hơn về thị hiếu của khách hàng và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho dự án. Tất cả những yếu tố trên đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu hoàn thành dự án và đem lại thành công cho doanh nghiệp.

Phối hợp với các phòng ban khác

Sau khi nhận được kịch bản từ khách hàng, Account Manager có trách nhiệm chia sẻ thông tin cần thiết cho các bộ phận liên quan. Họ đóng vai trò chủ đạo trong việc hướng dẫn và tham gia dự án từ đầu đến khi hoàn thành, đồng thời trình bày kết quả cho khách hàng.

Ngoài ra, Account Manager còn đóng vai trò kết nối giữa các bộ phận như planner, đội sáng tạo và nhà sản xuất. Thậm chí, họ cũng có nhiệm vụ liên lạc với các đối tác bên ngoài để thực hiện chiến dịch và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Kiểm soát và phân bổ ngân sách

Để triển khai dự án, doanh nghiệp cần có một nguồn ngân sách cụ thể. Trong vai trò của mình, Account Manager có trách nhiệm kiểm soát và phân bổ nguồn ngân sách một cách hợp lý cho các hoạt động và chiến lược của phòng ban.

Ngoài ra, khách hàng luôn mong muốn thực hiện dự án với chi phí tối ưu nhất. Vì vậy, Account Manager cần cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo sự cân đối giữa yêu cầu của khách hàng và lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.

account-manager-la-gi

Làm hài lòng khách hàng

Account Manager được biết đến với biệt danh “làm dâu trăm họ” vì nhiệm vụ của họ không chỉ làm hài lòng khách hàng, mà còn liên quan đến quản lý nhân sự trong công việc của mình. Với bản chất là một ngành dịch vụ, Account Manager đặt khẩu hiệu “khách hàng là Thượng Đế” làm quen thuộc. Sự thành công của Account Manager phụ thuộc vào khả năng làm hài lòng khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho tăng uy tín, mở rộng số lượng dự án trong tương lai và đem lại giá trị cũng như lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

5 kỹ năng cần có của một Account Manager

Tư duy đột phá

Một Account Manager xuất sắc sẽ không bám sát vào những cách thức cũ hay ý tưởng lỗi thời cho các chiến dịch mới. Để nâng cao tư duy, Account Manager cần dành thời gian nghiên cứu và khảo sát về khách hàng, đối tượng mục tiêu, lĩnh vực hoạt động và xu hướng mới. Từ đó, họ có thể đề xuất những ý tưởng mới mẻ, giúp dự án phát triển theo hướng mới, độc đáo và hấp dẫn hơn.

Lĩnh vực marketing là một “bức tranh với vô số hình dáng và biến hóa”. Do đó, nếu Account Manager không liên tục học hỏi và làm mới tư duy hàng ngày, có thể bị thụt lùi hoặc loại bỏ khỏi cuộc chơi. Vì vậy, Account Manager cần hiểu rõ vị trí của công ty mình trong ngành để đưa ra các giải pháp sáng tạo tối ưu, giúp khách hàng tỏa sáng hơn trên thị trường.

Am hiểu kiến thức Marketing

Công việc của Account Manager tập trung chủ yếu vào việc theo dõi, xây dựng kế hoạch và hỗ trợ đội ngũ sáng tạo ý tưởng mới. Để đánh giá và định hình dự án, Account Manager cần sở hữu kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực Marketing.

Thường thì, các Agency thường ưu tiên tuyển dụng những Account Manager có học vấn chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặc các khóa học liên quan đến Marketing. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn không học ngành này, bạn vẫn có thể thực hiện công việc này. Vì bản chất của nhiệm vụ Account Manager là hiểu rõ khách hàng, nắm bắt nhanh chóng các kịch bản và đưa ra nhiều góc nhìn sáng tạo.

account-manager-la-gi

Giao tiếp

Giao tiếp là yếu tố quan trọng để Account Manager tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Với vai trò giữa khách hàng và nhóm nhân sự, Account Manager cần sử dụng kỹ năng giao tiếp để đáp ứng mong muốn và yêu cầu của cả hai bên một cách khéo léo.

Một kỹ năng quan trọng của Account Manager là khả năng đọc vị khách hàng. Nguyên tắc “Mềm nắn, rắn buông” thể hiện sự đúng đắn khi trở thành một Account Manager. Bạn cần biết cách sử dụng sự khéo léo và linh hoạt để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng hoặc sử dụng sự quyết đoán để thúc đẩy nhóm nhân sự hoàn thành nhiệm vụ và dự án. Sự linh hoạt và quyết đoán đúng lúc là chìa khóa để khách hàng đánh giá cao thành quả và giá trị mà bạn và doanh nghiệp mang lại.

Hơn nữa, một Account Manager chuyên nghiệp sẽ nhận ra các vấn đề cần khắc phục trong nhóm nhân sự nếu dự án không đi theo đúng kế hoạch ban đầu. Đồng thời, họ cũng có khả năng nhìn nhận sâu và rộng để không bị khách hàng ép giá và đưa ra quyết định đúng đắn.

Không ngại thách thức

Các Account Manager giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình không chỉ là chuyên gia quản lý khách hàng, mà còn có khả năng đối phó với hàng trăm dự án khác nhau từ đơn giản đến phức tạp. Kỹ năng chịu khó và không ngại thử thách là rất quan trọng đối với một Account Manager chuyên nghiệp. Thay vì từ chối hoặc trốn tránh các dự án khó, những Account Manager giỏi sẽ quyết tâm làm đến cùng. Họ luôn hứng thú và quyết tâm với những dự án phức tạp hơn, vì chỉ có đấu tranh, học hỏi những điều mới và tích lũy kinh nghiệm, các Account Manager mới có thể nâng cao kiến thức và truyền cảm hứng thành công đến khách hàng của mình.

Phân chia công việc hợp lý

Sau khi tiếp nhận thông tin về dự án từ khách hàng, Account Manager cần bắt tay vào việc phác thảoịch bản và chia sẻ đến các bộ phận liên quan trong hệ thống. Trong quá trình này, Account Manager cần có khả năng phân bổ công việc, trao đổi và sắp xếp các hoạt động và nhiệm vụ để triển khai dự án. Họ cần đặt thời gian dự kiến hoàn thành cho từng bộ phận và hiệu quả theo dõi quá trình triển khai dự án bằng cách liên tục bám sát kế hoạch và sự kiện để đảm bảo dự án được thực hiện tốt hơn.

account-manager-la-gi

Kết luận

Account Manager được xem là một công việc quan trọng và có vai trò chủ chốt trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp cũng như duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Sau khi đọc bài viết này, hy vọng rằng bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về vai trò của Account Manager và những nhiệm vụ quan trọng mà họ đảm nhiệm với doanh nghiệp. Hãy đón xem các bài viết tiếp theo của CALLOFDUTYMOBILEPC.COM để có thêm những thông tin hữu ích và bổ ích.

Author: admin.ta

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *